トイレ掃除ではありません。顧客との対話です。
−−−
特に製造業では、４Sが重要であることは言うまでもありません。
そして、設備や環境がキレイに整えられているか、それをすべて見なくても
トイレのお掃除が行き届いているかですべてが想像つくという考え方も理解できます。掃除の神様、鍵山先生の塾にもしばらく通わせていただていました。
しかし、ものづくり企業では、経営者の視点が、内部環境の整備に偏りすぎている、そんな中小企業が大半です。
経営者が行うべきこと、もっとも大切なのは、いまも未来も、顧客に選ばれ続けられる会社であること、そうあるためにすべきなのは、経営者自身が顧客と対話することです。